Alcune domande frequenti su Bill

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Bill è uno strumento di pagamento mobile, erogato da Sisal e regolamentato da Banca d'Italia. È un wallet digitale, collegato al tuo conto corrente, che ti consente di inviare e ricevere denaro tra i tuoi contatti, di pagare in oltre 30.000 negozi convenzionati e di effettuare tante altre operazioni che puoi scoprire sul sito o direttamente in app. Viene alimentato automaticamente tramite un prelievo SDD dal tuo conto corrente, ma puoi anche ricaricarlo in contanti presso un punto vendita SisalPay.

Durante la registrazione, devi sin da subito impostare la soglia minima di saldo e il taglio fisso di ricarica che desideri ricevere. In questo modo, ogni volta che il tuo saldo sarà inferiore alla soglia impostata riceverai automaticamente una ricarica del taglio che hai scelto. L'importo della ricarica viene prelevato tramite addebito diretto SDD (Sepa Direct Debit) dal conto corrente che hai indicato in fase di registrazione. Inoltre, puoi modificare soglia minima e taglio di ricarica in qualunque momento, a seconda delle tue esigenze.

Puoi usare qualsiasi conto corrente italiano abilitato agli addebiti diretti mediante SDD (Sepa Direct Debit). Non puoi collegare a Bill, invece, le carte prepagate o le carte di credito.

Appena completata la registrazione, verificheremo entro qualche giorno lavorativo i dati da te inseriti. Al termine di tali verifiche riceverai un messaggio di conferma: il tuo account sarà attivo e riceverai il "Bonus di benvenuto" e l'eventuale "Bonus amico" (per maggiori dettagli consulta il regolamento nella sezione "Legal" del sito Bill). Riceverai la Ricarica Relax del tuo wallet Bill 4 giorni lavorativi dopo la tua attivazione, se il tuo saldo sarà inferiore alla soglia minima che hai impostato in fase di registrazione.

No, non puoi aprire un account Bill né con una carta di credito né con una carta prepagata. Per poter usufruire dei servizi di Bill ti occorre semplicemente un conto corrente di un istituto bancario italiano abilitato agli addebiti diretti mediante SDD (Sepa Direct Debit).

Il "Bonus invita un amico” è un bonus di 5€ offerto da Bill a tutti gli iscritti che invitano un amico a registrarsi all'app. Per poter usufruire di questo bonus devi inviare il codice presente in home page al tuo amico, il quale deve inserirlo a sua volta durante il primo step della registrazione. Solo quando anche il tuo amico sarà stato attivato, riceverete entrambi 5€ di bonus direttamente sull'app. Per avere maggiori informazioni puoi consultare il regolamento nella sezione "Legal" del sito Bill.

Info sul servizio


Bill è uno strumento di pagamento mobile, erogato da Sisal e regolamentato da Banca d'Italia. È un wallet digitale, collegato al tuo conto corrente, che ti consente di inviare e ricevere denaro tra i tuoi contatti, di pagare in oltre 30.000 negozi convenzionati e di effettuare tante altre operazioni che puoi scoprire sul sito o direttamente in app. Viene alimentato automaticamente tramite un prelievo SDD dal tuo conto corrente, ma puoi anche ricaricarlo in contanti presso un punto vendita SisalPay.

Durante la registrazione, devi sin da subito impostare la soglia minima di saldo e il taglio fisso di ricarica che desideri ricevere. In questo modo, ogni volta che il tuo saldo sarà inferiore alla soglia impostata riceverai automaticamente una ricarica del taglio che hai scelto. L'importo della ricarica viene prelevato tramite addebito diretto SDD (Sepa Direct Debit) dal conto corrente che hai indicato in fase di registrazione. Inoltre, puoi modificare soglia minima e taglio di ricarica in qualunque momento, a seconda delle tue esigenze.

Bill è gratuito. L'unico costo è quello di commissione del servizio di Ricarica Cash, pari a 1€.

Perché è gratuito per sempre, è sicuro in quanto non ha bisogno di collegare una carta di credito, ed è garantito da SisalPay. È facile da usare e puoi utilizzarlo con i tuoi amici e in oltre 30.000 attività commerciali di vario genere. In più, puoi ricaricarlo in contanti, a seconda delle tue esigenze, in uno dei 40.000 punti vendita SisalPay.

Apple Pay e Samsung Pay sono applicazioni fornite, rispettivamente, da Apple e Samsung per facilitare l’uso della carta di credito sullo smartphone dell’utente. In altre parole, rappresentano soluzioni che offrono una nuova modalità di utilizzo della carta di credito. Bill invece è un vero e proprio strumento di pagamento! Con Bill, infatti, non devi associare nessuna carta, basta il tuo IBAN. Inoltre, pagando con Bill potrai usufruire di sconti nei negozi indicati sull'app.

Account


Puoi recuperare il PIN selezionando la voce "Hai dimenticato il PIN" e seguendo le istruzioni che ti verranno fornite. Successivamente, verificheremo la tua identità: dovrai scattare un selfie mostrando il tuo documento d'identità e il nostro team di assistenza procederà ad accertarne la correttezza. A seguito delle nostre verifiche riceverai un SMS con un PIN temporaneo per accedere all'app e ti sarà richiesto di impostare il nuovo PIN.

Se hai sbagliato a digitare il PIN per 5 volte consecutive devi richiederne uno nuovo per poter accedere all'app. Per fare questo dovremo verificare la tua identità: dovrai scattare un selfie mostrando il tuo documento d'identità e il nostro team di assistenza procederà ad accertarne la correttezza. A seguito delle nostre verifiche riceverai un SMS con un PIN temporaneo per accedere all'app, al primo login ti sarà richiesto di impostare il nuovo PIN.

Certo, per impostare il Touch ID devi accedere alle impostazioni e selezionare la voce "Gestisci Touch ID".

Certo, per modificare il tuo IBAN devi accedere alla sezione "Profilo" (cliccando sulla tua foto dal menu) e selezionare la voce "IBAN".

Certo, per modificare il tuo PIN devi accedere alle impostazioni e selezionare la voce "Modifica PIN".

Certo, per modificare il tuo numero di telefono devi accedere alla sezione "Profilo" (cliccando sulla tua foto dal menu) e selezionare la voce riportante il numero. Ti verrà inviato un SMS al nuovo numero per verificarlo.

Certo, per modificare il tuo indirizzo e-mail devi accedere alla sezione "Profilo" (cliccando sulla tua foto dal menu) e selezionare la voce "E-mail". Ti verrà inviato un link sulla nuova e-mail per verificarla.

Per modificare il tuo indirizzo di residenza invia una richiesta via e-mail all’indirizzo assistenza@bill.it dall’indirizzo e-mail inserito in fase di registrazione. La modifica ti verrà notificata via e-mail e sarà visibile nell’app alla sezione “Profilo”.

Per vedere le notifiche assicurati di averle abilitate dalla voce "Gestisci Notifiche" presente nella sezione "Impostazioni". Cliccando sull'apposita icona potrai accedere alla sezione "Notifiche", dove troverai i messaggi di sconti e promozioni a te dedicati.

Forniamo questo servizio solo su richiesta. Per ricevere queste informazioni, scrivici direttamente dal form che trovi sul sito o nella sezione “Assistenza” dell’app, indicandoci il tuo codice fiscale. Ti invieremo una e-mail con i dati da te richiesti il prima possibile.

No, potrai mantenere attivo il tuo account fino a quando lo vorrai.

Qualora dovessi perdere il cellulare su cui hai installato Bill, contatta l'assistenza tramite l'apposito form del sito per richiedere il blocco del tuo account. Ricorda: l'accesso a Bill rimane protetto dal PIN da te impostato. Una volta in possesso di un nuovo dispositivo, se il tuo numero è rimasto invariato, ti basterà scaricare nuovamente l'app e accedervi inserendo il PIN e il tuo numero di telefono. Nel frattempo il saldo rimane assolutamente invariato.

Anche se non lo usi non hai spese da sostenere e il tuo saldo resta comunque disponibile nel wallet. Trascorsi 10 anni di inutilizzo il tuo account verrà automaticamente cancellato e l'eventuale saldo presente nel tuo wallet ti sarà rimborsato direttamente sul tuo conto corrente.

Promo e Cashback


Puoi utilizzare il "Bonus di benvenuto" per effettuare acquisti nei negozi convenzionati oppure puoi trasferirlo agli amici iscritti a Bill.

Riceverai il "Bonus di benvenuto" di 5€ quando il tuo account sarà attivo, al termine delle verifiche dei dati da te inseriti. Se non dovessi riceverlo anche dopo essere stato attivato, scrivici per avere supporto.

Il cashback è un rimborso di una percentuale di spesa sugli acquisti che effettui con l'app Bill. Se il cashback è disponibile per l'acquisto che stai effettuando, riceverai un rimborso immediatamente dopo il pagamento dello stesso (ad esempio: se spendi 100€ per un paio di scarpe ed è attivo un cashback del 10%, Bill ti rimborserà 10€ subito dopo l'acquisto).

Il cashback è attivo quando viene riportata una percentuale vicino al logo del negozio in cui vuoi effettuare l'acquisto. In ogni caso, le attività commerciali appartenenti alla categoria “Rivendita ordinaria di tabacchi” sono escluse dall’iniziativa.

Puoi gestire e modificare le tue preferenze selezionando la voce "Consensi" nella sezione "Impostazioni" della tua app.

Il "Bonus invita un amico” è un bonus di 5€ offerto da Bill a tutti gli iscritti che invitano un amico a registrarsi all'app. Per poter usufruire di questo bonus devi inviare il codice presente in home page al tuo amico, il quale deve inserirlo a sua volta durante il primo step della registrazione. Solo quando anche il tuo amico sarà stato attivato, riceverete entrambi 5€ di bonus direttamente sull'app. Per avere maggiori informazioni puoi consultare il regolamento nella sezione "Legal" del sito Bill.

Registrazione


Registrarti è semplicissimo! Ci vogliono solo 6 min: 1) scarica l'app Bill da Play Store o da Apple Store; 2) compila il form di registrazione: ti serviranno i tuoi dati anagrafici, il tuo codice fiscale e un documento di identità in corso di validità (carta di identità, passaporto o patente); 3) inserisci e associa un IBAN di un conto corrente italiano a te intestato che accetti SDD; 4) imposta la soglia minima di saldo e il taglio fisso di ricarica.

Registrandoti dal sito Bill riceverai un SMS con il link per scaricare l'app Bill. Successivamente, dovrai completare la registrazione direttamente dal tuo smartphone.

Puoi usare qualsiasi conto corrente italiano abilitato agli addebiti diretti mediante SDD (Sepa Direct Debit). Non puoi collegare a Bill, invece, le carte prepagate o le carte di credito.

Appena completata la registrazione, verificheremo entro qualche giorno lavorativo i dati da te inseriti. Al termine di tali verifiche riceverai un messaggio di conferma: il tuo account sarà attivo e riceverai il "Bonus di benvenuto" e l'eventuale "Bonus amico" (per maggiori dettagli consulta il regolamento nella sezione "Legal" del sito Bill). Riceverai la Ricarica Relax del tuo wallet Bill 4 giorni lavorativi dopo la tua attivazione, se il tuo saldo sarà inferiore alla soglia minima che hai impostato in fase di registrazione.

No, Bill è un wallet personale e collegato al codice fiscale. Puoi comunque inviare il tuo codice amico alla persona che vuoi far registrare: sia tu che il tuo amico riceverete 5€ di bonus (per maggiori dettagli consulta il regolamento nella sezione "Legal" del sito Bill).

No, il conto corrente associato all'IBAN deve essere erogato da un istituto bancario italiano.

No, per aprire il wallet Bill devi essere residente in Italia.

Per il momento Bill può essere utilizzato solo da maggiorenni. Continua, però, a seguirci: abbiamo qualcosa in serbo per voi genitori!

No, l'account può essere intestato a una sola persona (a un solo codice fiscale).

No, non puoi aprire un account Bill né con una carta di credito né con una carta prepagata. Per poter usufruire dei servizi di Bill ti occorre semplicemente un conto corrente di un istituto bancario italiano abilitato agli addebiti diretti mediante SDD (Sepa Direct Debit).

L'app Bill è disponibile per Android e iOS.

Certo, puoi chiudere il tuo wallet in qualunque momento, inviando una richiesta direttamente dall'apposito form del sito. Il saldo presente nel tuo wallet ti verrà rimborsato direttamente sul tuo conto corrente.

Gestione del wallet


La Ricarica Relax è l'innovativa modalità di ricarica automatica del wallet Bill. Si basa sui concetti di soglia minima e taglio fisso di ricarica: quando il tuo saldo sul wallet è inferiore alla soglia minima che imposti ricevi automaticamente, dopo 4 giorni lavorativi, il taglio fisso di ricarica che hai scelto.

Ogni notte controlliamo il saldo disponibile sul tuo wallet Bill. Se dovesse essere inferiore alla soglia minima che hai impostato, disporremo una richiesta di ricarica pari al taglio fisso che hai scelto. La ricarica ti verrà accreditata dopo 4 giorni lavorativi e potrai usare il tuo nuovo saldo per tutti i tuoi pagamenti con Bill! Potrai modificare la soglia e il taglio di ricarica in ogni momento, direttamente dall'app, a seconda delle tue esigenze.

Le spese vengono scalate di volta in volta dal tuo saldo Bill. Nella lista movimenti del tuo conto corrente vedrai solo i prelievi che vengono effettuati sul tuo conto per ricaricare il wallet.

Per il momento, il taglio fisso di ricarica più alto che puoi impostare è di 150€. Inoltre, puoi ricaricare il tuo wallet anche in contanti fino a un massimo di 1.000€ al mese. In ogni caso, non puoi avere più di 1.000€ su Bill.

Sì, il conto di pagamento digitale Bill può avere un importo massimo disponibile di 1.000€.

Certo, puoi modificare le impostazioni in qualunque momento, a condizione che non ti stia per arrivare una ricarica. In quel caso, dovrai aspettare l'accredito prima di procedere con le modifiche.

No, il tuo saldo non può andare in negativo.

Certo, puoi modificare le impostazioni in qualunque momento, a condizione che non ti stia per arrivare una ricarica. In quel caso, dovrai aspettare l'accredito prima di procedere con le modifiche.

Puoi ricaricare il tuo wallet effettuando una ricarica in contanti presso un punto vendita SisalPay. Una volta sul punto vendita accedi alla funzionalità "Ricarica Cash", inserisci l’importo da ricaricare e mostra al rivenditore il QR code identificativo della richiesta. Ti verrà richiesto di esibire il documento d’identità in corso di validità che hai inserito in fase di registrazione. Se non disponi dello stesso documento te ne verrà richiesto un altro, che verrà successivamente registrato.

Il costo di commissione di una Ricarica Cash è di 1€.

Puoi ricaricare al massimo 998€ per transazione o 1.000€ in un mese. La ricarica minima, invece, è di 10€. Il costo è sempre di 1€, indipendentemente dall'ammontare della ricarica.

No, il trasferimento non è immediato. L'accredito sul tuo conto viene effettuato secondo le tempistiche di trasferimento bancario, generalmente un paio di giorni circa.

No, ogni volta che vorrai spostare denaro da Bill al tuo conto dovrai farlo manualmente tramite la funzionalità "Trasferisci denaro sul tuo contocorrente" del menu.

No, per ora non puoi prelevare contanti con Bill.

Certo, puoi farlo in qualunque momento. Ti basta andare dal punto vendita SisalPay più vicino a te, ricaricare in contanti il tuo wallet Bill e successivamente usare la funzionalità "Traferisci denaro sul conto corrente" direttamente dall'app. Ti ricordiamo che l'accredito sul tuo conto viene effettuato secondo le tempistiche di trasferimento bancario (generalmente un paio di giorni).

Pagamenti


No, il servizio è completamente gratuito.

Puoi pagare in tutti i punti vendita che hanno aderito al servizio Bill. Tutte le attività commerciali convenzionate sono elencate nella tua app.

Sì, puoi pagare con Bill qualsiasi prodotto nei punti vendita che hanno aderito al servizio.

Puoi annullare il pagamento solo prima che il negozio lo accetti. Una volta accettato non potrai più annullarlo.

Se l'esercente ha già accettato il pagamento, devi richiedere il supporto del customer care utilizzando il form che trovi nella sezione "Assistenza" dell'app o cliccando il tasto "Contattaci" presente nella sezione "FAQ" del sito. Fornisci tutte le informazioni necessarie a identificare la transazione che desideri annullare e gli operatori provvederanno a effettuare uno storno.

Certo, basta avere il suo numero di cellulare. Se il tuo contatto è iscritto a Bill puoi inserire il suo numero in fase di pagamento; altrimenti puoi usufruire della funzionalità "Invita un amico".

Ti basta selezionare il negozio in cui stai effettuando l'acquisto, digitare l'importo che devi pagare e aspettare che il punto vendita accetti il tuo pagamento.

In home page hai a disposizione la lista degli esercizi commerciali nei pressi della tua posizione. Inoltre, alla voce "Trova negozio" puoi vedere tutte le attività commerciali aderenti a Bill, disposte in ordine di vicinanza. Ti consigliamo di utilizzare i filtri se cerchi qualche negozio in particolare!

Le attività commerciali aderenti a Bill sono presenti in tutta Italia. Stiamo lavorando per ampliare ulteriormente la nostra presenza su tutto il territorio nazionale.

Ci stiamo lavorando, a breve troverai il logo Bill in fase di pagamento sui siti di e-commerce aderenti.

Al momento puoi effettuare dall'estero il solo scambio di denaro tra i tuoi contatti (P2P). Non è invece ancora possibile pagare nei negozi convenzionati con Bill. Se il tuo saldo dovesse scendere sotto la soglia minima da te impostata mentre sei all'estero, continuerai a ricevere la Ricarica Relax.

Certo. Per pagare i tuoi bollettini ti basta entrare nell’apposita sezione “Servizi di pagamento” dell’app e inquadrare il codice a barre che trovi sul bollettino o sull’avviso di pagamento. In alternativa, puoi inserire manualmente i dati richiesti. Il costo di commissione è di 1€ e a transazione conclusa riceverai una e-mail con la ricevuta in allegato.

Con Bill puoi pagare più di 500 servizi, tra cui bollette, versamenti verso la Pubblica Amministrazione, MAV e molti altri. Per verificare se il beneficiario del tuo pagamento è abilitato, scansiona il codice a barre che trovi sul bollettino o sull’avviso di pagamento.

Sì, per effettuare i pagamenti verso gli enti creditori aderenti al sistema PagoPA devi entrare nella sezione “Servizi di pagamento” dell’app e inquadrare il QR code presente sull’avviso di pagamento. In alternativa, puoi sempre inserire i dati richiesti manualmente. Il costo di commissione è di 1€ e a transazione conclusa riceverai una e-mail con la ricevuta in allegato. Ricorda: puoi usufruire del servizio PagoPA se sull'avviso di pagamento sono presenti il logo PagoPA e quello dell'ente creditore, il codice fiscale dell'ente, il numero di documento e l’importo da pagare.

Con Bill puoi pagare i MAV di BPS e quelli emessi da BNL. Ti basta accedere nell’apposita sezione “Servizi di pagamento” dell’app e inquadrare il codice a barre che trovi sul bollettino o sull’avviso di pagamento. In alternativa, puoi inserire manualmente i dati richiesti. Il costo di commissione è di 1€ e a transazione conclusa riceverai una e-mail con la ricevuta in allegato. Puoi riconoscere facilmente questa tipologia di MAV grazie alla presenza del logo SisalPay sull’avviso di pagamento.

No, al momento non puoi ancora pagare i bollettini RAV con Bill. Stiamo lavorando per poterti offrire prossimamente anche questo servizio!

In questo caso ti consigliamo di contattare il prima possibile il beneficiario del tuo pagamento, per segnalare l’errore e regolarizzare la tua posizione.

Al termine della transazione riceverai una e-mail di conferma con allegata la ricevuta di pagamento. Inoltre, potrai vedere l’operazione direttamente nella lista movimenti dell’app Bill.

Se hai già verificato l’operazione con il beneficiario e il problema continua a persistere, scrivici il prima possibile tramite il form che trovi nella sezione “FAQ” del sito o nella sezione “Assistenza” dell’app.

Al momento no, ma ci stiamo lavorando. Presto potrai farlo!

Certo, per effettuare una ricarica seleziona la voce dedicata dal menu principale di Bill e accedi alla lista degli operatori convenzionati.

È semplice: seleziona dal menu principale la funzionalità "Servizi di pagamento" > "Ricariche telefoniche", scegli l'operatore telefonico tra quelli disponibili, digita il numero di telefono oppure inseriscine uno già presente tra i tuoi contatti e, infine, seleziona l'importo che vuoi ricaricare.

No, puoi effettuare una ricarica a qualunque contatto tu abbia sulla rubrica del telefono. In alternativa, puoi digitare manualmente qualsiasi numero di cellulare che desideri ricaricare.

No, puoi ricaricare soltanto i numeri italiani. Ad oggi gli operatori telefonici disponibili sono: Fastweb, H3G, Poste Mobile, Tim, Vodafone, Wind, Coop voice, Ho Mobile.

Certo, puoi condividere i dettagli della ricarica con la persona interessata tramite i servizi di messaggistica istantanea da te attivati (come, ad esempio, gli SMS e le chat), selezionando "Avvisa beneficiario" dalla schermata di riepilogo della transazione.

Sicurezza e Privacy


Il trattamento dei dati è effettuato in conformità al Decreto Legislativo 196/03 "Codice in materia di protezione dei dati personali" e agli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ed esclusivamente per le finalità indicate nell'informativa. Il trattamento dei dati avviene mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e sarà effettuato anche attraverso strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.

Richiediamo l'IBAN per fare in modo che il tuo conto sia sempre alimentato. Inoltre, lo utilizziamo per verificare che l'intestatario sia effettivamente coincidente con l'intestatario del wallet. Questo passaggio è necessario per la tua sicurezza!

Utilizziamo i dati per offrirti dei servizi che soddisfino al meglio le tue esigenze, in coerenza con la normativa sulla privacy.

Assistenza


Non abbiamo degli operatori telefonici, ma puoi scriverci sul form che trovi nella sezione "Assistenza" dell'app o o cliccando il tasto "Contattaci" presente nella sezione "FAQ" del sito. Ti risponderemo subito via e-mail! Per facilitare le operazioni ti consigliamo di selezionare l'argomento di riferimento della tua richiesta di supporto.

 

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